una vez definida la propuesta de valor o la politica se deben identifiacr los pasos criticos relacionados y se establecen en el mapa de procesos.
Existen diferentes tipos de procesos dentro del mapa de procesos
Realizacion de un mapa de procesos:
- Identificar quienes son los dueños
- plantear los objetivos a alcanzar
-Que y quien da impulso al proceso
-cuales son los elementos de proceso
-Como y a traves de quien o quienes se ejecuta el proceso
-Cuales son los resultadops del proceso
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